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備注:本公司在收到投訴個案后，將于7個工作天內向投訴人發信確認收到投訴。本公司將會立即展開調查，并于完成調查后向投訴人發出最終回復。在一般情況下，收到投訴后我們致力盡快處理每個個案或不遲于8個星期內完成。但因應投訴個案的復雜程度或其他特殊情況而產生無法控制的因素可能會影響調查所需時間。本公司會適時通知投訴人。
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